Introdução

A estrutura hierárquica em uma empresa pode, muitas vezes, direcionar comportamentos e expectativas que não refletem o verdadeiro potencial de liderança. Nessa dinâmica, é comum encontrar pessoas que, ao ascenderem a cargos de supervisão, acreditam que têm um novo status que lhes permite agir de forma autoritária ou desconsiderar a equipe.

A Hierarquia e Seus Efeitos

Na maioria das empresas, especialmente em setores como call centers, a hierarquia é uma parte crucial da operação. No entanto, quando integrantes dessa hierarquia não possuem habilidades de liderança adequadas, os efeitos podem ser prejudiciais:

• Desmotivação da equipe: Supervisores que não demonstram empatia ou que se acham superiores podem criar um ambiente hostil, levando à insatisfação e à baixa moral da equipe.
• Decisões baseadas em ego: A crença de que o cargo aguarda reconhecimento e faço o que quiser pode levar a decisões precipitadas que não consideram as consequências para a equipe e para a empresa.
• Comunicação deficiente: Supervisores que se sentem acima da equipe podem criar barreiras na comunicação, dificultando a troca de ideias e o feedback, fundamentais para um bom desempenho.

A Busca pelo Poder

É frequente que algumas pessoas associem cargos de liderança a um maior valor pessoal. No entanto, essa percepção é equivocada. O verdadeiro papel de um líder é guiar, apoiar e fomentar um ambiente colaborativo. Aqueles que têm uma visão distorcida do poder podem demonstrar as seguintes características:

• Arrogância: Acreditam que a posição é sinônimo de superioridade e tendem a menosprezar as contribuições da equipe.
• Falta de responsabilidade: Costumam evitar assumir a responsabilidade de erros e falhas, frequentemente colocando a culpa nos outros.
• Patrão versus Líder: O líder verdadeiro se preocupa com o bem-estar de sua equipe, enquanto o "patrão" busca apenas sua própria imagem.

A Realidade Após a Hierarquia

Quando saem do ambiente corporativo, essas pessoas muitas vezes enfrentam uma realidade diferente. Muitos se esquecem de que o título não define o caráter. O que se observa, na maioria das vezes, é uma carência de reconhecimento fora da estrutura rígida da empresa. Ao se depararem com situações cotidianas, como pegar um ônibus ou serem abordados por pessoas de diferentes classes sociais, é comum que se sintam menosprezados e, paradoxalmente, continuem a carregar a mesma arrogância.

Como Enfrentar Essa Questão?

Para melhorar a qualidade da liderança e combater essa cultura tóxica, alguns passos podem ser tomados:

• Treinamento e Desenvolvimento: Investir em programas de treinamento focados em comunicação, empatia e habilidades de liderança para todos os níveis hierárquicos.
• Cultura Organizacional: Promover um ambiente onde o feedback é bem-vindo e a colaboração entre os níveis hierárquicos é encorajada.
• Modelo de Liderança: Incentivar líderes a servirem como modelos de comportamento, demonstrando que a verdadeira liderança se baseia na integridade e no respeito.

Conclusão

Em suma, a hierarquia em uma empresa pode ser um campo fértil para comportamentos inadequados, especialmente quando as pessoas acreditam que o poder vem de um cargo e não de ações e caráter. Mudanças na forma como encaramos a liderança e a hierarquia são essenciais para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e produtivos.